Versand

 

1. Wohin liefern wir das E-Bike?

In Europa liefern wir innerhalb der Europäischen Union und nach Großbritannien (ausgenommen Malta, Zypern, Schweiz).

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Aufgrund der unterschiedlichen Logistikgebühren, die von den Dienstleistern erhoben werden, variieren die Kosten für verschiedene Modelle und Länder.

3. Wie lange dauert die Lieferung und wie kann ich sie verfolgen?

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Ware zu einem von uns vereinbarten Liefertermin zu liefern. Sofern kein Liefertermin vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Annahme Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

4. Was tun, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?

Sollten Sie ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten oder Abweichungen in Menge oder Qualität zwischen dem gelieferten Produkt und den Angaben in der entsprechenden Bestellbestätigung oder Rechnung feststellen, bitten wir Sie, klare Fotos von der Situation zu machen und sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Produkte mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden eine Untersuchung durchführen und uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

5. Welchen Kurierdienst nutzen wir in Ihrem Land? Wie lange dauert die Lieferung meines E-Bikes?

Wir versenden E-Bikes mit GEL/FEDEX/DHL/DPD in folgende Länder: Belgien, Niederlande, Österreich, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal (18 von 20 Regionen), Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (48 von 52 Provinzen), Deutschland, Finnland, Dänemark, Schweden. Die Versandzeit beträgt 1–2 Werktage und die Lieferzeit 5–10 Werktage.

6. Bei unvorhergesehenen Umständen

Bei unvorhergesehenen Umständen, die nicht in unserem angemessenen Einflussbereich liegen (z. B. widrige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Baustellen, Umleitungen oder mechanische Ausfälle, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittanbieter, jeweils soweit sie außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen), kann es sein, dass wir die Ware nicht innerhalb dieser Fristen liefern können. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, wenn diese ganz oder teilweise auf solche Umstände zurückzuführen sind. Wenn eine termingerechte Lieferung nicht erfolgt, wird ein alternativer Liefertermin mitgeteilt. Besondere Umstände wie ein hohes Bestellaufkommen, die Einführung neuer Produkte oder Nachschubtage können ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen. In diesem Fall werden wir dies auf der Produktseite vermerken und Sie per E-Mail daran erinnern.

7. Was passiert, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?

Falls die bestellten Produkte die angegebene Lieferadresse (bei korrekter Angabe) nicht erreichen oder während des Versands verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Untersuchung und Nachforschung durchzuführen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Innerhalb dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung zurückzuhalten oder die gleichen Produkte erneut zu versenden. Wir werden Sie stets über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung auf dem Laufenden halten, woraufhin geeignete und angemessene Maßnahmen ergriffen werden können.