Versandbedingungen
1. Wohin können wir das E-Bike versenden?
In Europa liefern wir innerhalb der Europäischen Union und Großbritannien (außer Malta, Zypern, Schweiz).
2. Wie viel kostet der Versand?
Im Verkaufspreis sind die Versandkosten enthalten, für den Kunden fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
3. Wie lange dauert es, bis Sie das Paket erhalten und wie können Sie es verfolgen?
Wir versenden innerhalb eines Werktages und erwarten eine Zustellung an Ihre Adresse in 2–8 Tagen. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
4. Was passiert, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Sollten Sie beschädigte oder defekte Produkte erhalten oder Abweichungen in Menge oder Qualität zwischen den gelieferten Produkten und der Spezifikation in der entsprechenden Auftragsbestätigung oder Rechnung feststellen, machen Sie bitte klare Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Produkte. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
5. Welchen Kurierdienst nutzen Sie in meinem Land? Wie lange dauert es, bis mein E-Bike ankommt?
Wir versenden E-Bikes mit DHL/Fedex/DPD nach Belgien, Niederlande, Österreich, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal (18 von 20 Regionen), Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (48 von 52 Provinzen), Deutschland, Finnland, Dänemark und Schweden. Die Versanddauer beträgt einen Werktag, die Lieferzeit 2-8 Werktage.
6. Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Im Falle unvorhergesehener Umstände außerhalb unserer Kontrolle (beispielsweise widrige Witterungsbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanische Ausfälle, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittanbieter, jeweils in einem Umfang, der außerhalb unserer Kontrolle liegt) sind wir möglicherweise nicht in der Lage, die Waren innerhalb dieser Zeiträume zu liefern, und wir haften nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, wenn diese ganz oder teilweise durch derartige Umstände verursacht wurden. Sollte eine rechtzeitige Lieferung nicht erfolgen, wird ein alternativer Liefertermin genannt. Besondere Umstände wie ein hohes Bestellaufkommen, die Veröffentlichung neuer Produkte oder Nachschubtage können ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen. In diesem Fall vermerken wir dies auf der Produktseite und senden Ihnen eine Erinnerung per E-Mail.
7. Was passiert, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?
Sollten die bestellten Produkte die angegebene Adresse nicht erreichen (sofern korrekt angegeben) oder während des Versands verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, eine umfassende Untersuchung und Suche durchzuführen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Innerhalb dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung zu verweigern oder die gleichen Produkte erneut zu versenden. Wir informieren Sie stets über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung, sodass geeignete und angemessene Maßnahmen ergriffen werden können.
